サポートセンター

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SHELFy サポート / Support
よくある質問 Frequently Asked Questions
SHELFyとは何ですか?
SHELFyは、GLBまたはglTF形式の3Dモデルを投稿・閲覧・共有できるソーシャルネットワークアプリです。オリジナルの「シェルフ(棚)」を作り、他のユーザーと作品を共有することができます。
アカウントを登録するには?
アプリを起動後、「新規登録」ボタンからメールアドレスとパスワードを入力して登録できます。登録後、確認メールが届きますので、メール内のリンクをタップして登録を完了してください。
対応している3Dファイル形式は?
Illustratorの3D機能、またはBlender・Maya・3ds Max・ZBrushなどの3DCGソフトウェアから書き出した3Dデータに対応しています。GLB形式(IllustratorはglTF形式)で書き出してご利用ください。
3Dモデルを投稿するには?
ホーム画面下部中心の立方体のアイコンから投稿画面に進みます。ファイルを選択し、背景や装飾フレームを設定してから投稿してください。ファイルサイズの上限は20 MBです。
パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をタップし、登録済みのメールアドレスを入力してください。パスワードリセット用のメールをお送りします。
アカウントを削除したい
アプリ内「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除する」から削除できます。削除したデータは復元できませんのでご注意ください。削除できない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
投稿が表示されない・エラーが出る
以下をお試しください:①アプリを完全に終了して再起動する ②Wi-Fiまたはモバイルデータ通信の接続を確認する ③アプリを最新バージョンにアップデートする。解消しない場合はお問い合わせください。
不適切なコンテンツや迷惑行為を見かけた場合は?
投稿者のプロフィールページから該当する投稿を選択し、右上の「・・・」から「報告する」を選択してご報告ください。また、下記お問い合わせフォームでも受け付けています。確認の上、速やかに対応いたします。
他のユーザーをブロックしたい
ブロックしたいユーザーのプロフィール画面の「フォローする」の右横にある「・・・」から「ブロックする」を選択してください。ブロックしたユーザーの投稿はタイムラインに表示されなくなります。
アプリが突然終了(クラッシュ)する
iOSデバイスによっては、複数の3Dモデルを同時に読み込む際にメモリ不足が発生することがあります。アプリを再起動するか、他のアプリを終了してからご利用ください。改善しない場合は、デバイス機種・iOSバージョン・発生状況をお問い合わせフォームにてお知らせください。
What is SHELFy?
SHELFy is a social network app for posting, browsing, and sharing 3D models in GLB or glTF format. Create your own "shelf" and share your work with other users.
How do I create an account?
Tap "Sign Up" on the app's launch screen, enter your email address and password, and complete registration. You'll receive a confirmation email — tap the link inside to activate your account.
What 3D file formats are supported?
We support 3D files exported from Illustrator's 3D feature, Blender, Maya, 3ds Max, ZBrush, and similar software. Please export in GLB format (or glTF for Illustrator).
How do I post a 3D model?
Tap the cube icon in the center of the bottom navigation bar to open the upload screen. Select your file, choose a background and frame, then tap Post. Maximum file size is 20 MB.
I forgot my password
Tap "Forgot your password?" on the login screen, enter your registered email address, and we'll send you a password reset link.
How do I delete my account?
Go to Settings → Account → Delete Account in the app. Please note that deleted data cannot be recovered. If you have trouble, please contact us via the form below.
Content isn't displaying / I'm getting errors
Please try: (1) Fully close and restart the app (2) Check your Wi-Fi or mobile data connection (3) Update the app to the latest version. If the issue persists, please contact us.
What should I do about inappropriate content or harassment?
Go to the poster's profile page, select the relevant post, and tap "Report" from the "···" menu in the top-right corner. You can also report via the contact form below. We review all reports and act promptly.
How do I block a user?
Go to the user's profile page and tap the "···" next to the "Follow" button, then select "Block." Posts from blocked users will no longer appear in your timeline.
The app crashes unexpectedly
Some iOS devices may run low on memory when loading multiple 3D models simultaneously. Try restarting the app or closing other apps first. If the issue continues, please contact us with your device model, iOS version, and a description of what happened.
お問い合わせ Contact Us

ご不明な点やお困りのことがあればお気軽にご連絡ください。
For questions or support, please reach out anytime.

通常3営業日以内にご返信いたします。
We typically respond within 3 business days.

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When contacting us, please include your device model, iOS version, and a description of the issue.

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